Foire aux questions

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Où livrez vous les photos et dans quels délais?

Nous livrons les tirages photos et produits uniquement à l’établissement de votre/ou vos enfant(s). Photos remises au responsable de l’école. Nous n’assurons pas d’envoi postal. Le délai de livraison est présent sur la carte de connexion et est indiqué une fois authentifié sur le site.

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J'ai perdu ma carte de connexion, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à contacter le responsable des photos scolaires dans l'établissement de votre/vos enfant(s).

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Je souhaite commander les photos, mais le site est fermé. Que puis-je faire ?

Remplir le formulaire qui sera remis à votre photographe. Celui-ci vous indiquera les possibilités de commander hors délai. formulaire

Lors du paiement, vous serez redirigé vers le système de paiement (Digiteal - Multisafepay) pour transmettre vos informations bancaires sur leur site sécurisé.
Pour plus d'information concernant le module bancaire de Digiteal: Digiteal.

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Mes données personnelles sont elles protégées ?

Nous apportons un soin particulier à vos données personnelles en ligne avec les dernières directives européennes.
Pour plus d'informations : Données personnelles

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Il est possible d’annuler votre commande avant la fin des ventes. Après la fin des ventes, il n'y a pas de droit de rétractation possible. Ces ventes portant sur des objets nettement personnalisés et confectionnés à votre demande, celui-ci est exempt du droit de rétractation légal de 14 jours.
Pour plus d'informations concernant le droit de rétractation en France: Vente à distance : délai de rétractation du consommateur

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Pour prendre en compte votre demande, vous devez remplir ce formulaire qui sera remis à votre photographe. Vous devez également joindre impérativement les informations du ticket de paiement que vous avez reçu par mail après votre commande.

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Quels sont les moyens de paiement ?

Voici les moyens de paiement disponibles sur notre site :

• Carte bancaire

• Visa

• Mastercard

• Paylib

• e-Carte Bleue

Veuillez noter que les cartes American Express ne sont pas acceptées. Sachez que toutes nos transactions sont cryptées pour un paiement sécurisé.
Lorsque vous effectuez un achat sur ce site le débit se fait au passage de la commande et non à la livraison.

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Comment être sûr que ma commande est bien enregistrée ?

Après validation de votre commande, deux mails de confirmation seront envoyés sur la boîte mail que vous avez renseigné lors de la commande. Le premier de Digiteal, notre banque ,valide le transfert bancaire. Le second est envoyé à partir de notre plateforme et contient le détail de votre achat.
Pensez bien à vérifier dans votre courrier indésirable (spam). Seule cette réception de mails vous assurera de la bonne exécution de votre commande.